Beispiel Brenntag & Salesforce
Dieses Wochenende bringt das Handelsblatt einen sehr interessanten Artikel zum Thema KI.
Die neue Generation von KI-Assistenten, auch als „Agenten“ bezeichnet, soll bis 2028 etwa 15 Prozent der täglichen Arbeitsentscheidungen autonom treffen können. ZB. beim Chemiehändler Brenntag.
Dort sollen KI-Agenten von Salesforce Bestellungen managen.
Das hat laut Handelsblatt „Großes Potential“ im Hinblick auf die „Unterstützung der Mitarbeiter [...] Bei E-Mails erstellen sie beispielsweise Zusammenfassungen der bisherigen Kundeninteraktion und helfen, Produktinformationen zu recherieren."
Mein Fazit
In der Spezialchemiebranche gibt es tatsächlich tausende Artikel und Produkte für hunderte von Kunden, hab selbst jahrelang dort gearbeitet. So ein KI-Agent könnte da schon sehr hilfreich sein. Salesforce spricht in dem Artikel von Wertschöpfungssteigerungen bei Kunden von bis zu 40 Prozent.
Wie seht ihr diese Entwicklung?
Damit könnten Mitarbeiter etwas entlastet werden, kann aber auch dazu führen, dass sie gar entlassen werden.
Oder es gibt vielleicht dann andere Stellen für die MA.🤔
Tendenziell wird das wohl so sein. Mittel- bis langfristig werden bestimmte Jobs wegfallen aber auch anderswo neue entstehen mMn. Die große Frage wird sein ob auch im gleichen Umfang.
Genau wie Du sagst, es wird sich umschichten was Mensch und Computer leisten. Das ist ganz Normal und findet im Grunde ja schon die ganze Zeit statt. Spätestens seit 25 Jahren als sich jeder Westler Internet leisten kann ist der Drops gelutsch ob zu Fragen, die Frage ist wie sieht das aus später mal und wann geschieht es. Das ist sehr Spannend finde ich dabei zu sein. Die KIs werden ja immer Schlauer, das im Rekordtempo am Ende haben wir viel mehr davon alle miteinander auf der Welt, als wir verlieren könnten.
Wenn ich alleine an all das Optimierungspotentiall bestehender Systeme denke dürfte da schon gut alleine Luft frei werden in der Zukunft. Heißt Verwaltung und Co kostet uns Menschenskinder immer weniger. Was sehr zu begrüßen ist. Gleichzeitig wird der Aufwand nämlich steigen. Die Aufgabenlast meine ich damit und das ist auch Ok, weil wir das bei Punkt X locker wegstecken sollten ab da für immer. :-)
Ups
LG
Sascha
Ich höre immer den Handelsblatt KI Podcast auf Youtube. Sehr zu empfehlen. :-)
LG
Sascha
Oha, den kenne ich gar nicht. 👍🏻