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Another very important point to prevent the loss of customers, especially those customers who are good and are the basis of our business, is to offer the greatest variety of service channels.
It is important that we offer our clients the necessary support through various service channels, these are the so-called UFO channel strategies that allow the increase of client retention up to 90%.
Also, at all times you should be aware of what your competition is doing, they will always have a weakness which can be your strength, understanding what your competition does not offer and that you can supply it, such as cards of loyalty, this allows, among other things, to seduce customers from the competition apart from keeping users satisfied, in short, you must study everything that the competition offers and how to improve it.
Here you can also use e-mail campaigns as a tool, from here you can send discounts, valuable information, you can obtain information from your customers, but above all it is the promotion or discount coupons that also allow customers return to the business to repurchase and refer others.
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Otro de los puntos muy importante para prevenir la pérdida de clientes, sobre todos aquellos clientes que son buenos y son la base de nuestro negocio, es ofrecerle la mayor variedad de canales de atención.
Es importante que ofrezcamos a nuestros clientes el apoyo necesario por diversos canales de atención, éstas son las llamadas estrategias ovni canal que permiten el aumento de retención de los clientes hasta un 90%.
También, en todo momento debes estar atento a lo que hace tu competencia, ellos siempre tendrán una debilidad de la cual puede ser tu fortaleza, entender lo que tu competencia no ofrece y que tú puedes suplirlo, como por ejemplo las tarjetas de fidelización, esto permite entre otras cosas seducir a los clientes de la competencia aparte de mantener a los usuarios satisfecho, en definitiva debes estudiar todo lo que ofrece la competencia y como poder mejorarlo.
Aquí también puedes utilizar como herramienta, las campañas de e-mail, desde aquí puedes enviar descuentos, información de valor, puedes obtener información de tus clientes, pero sobretodo es la la promoción o cupones de descuentos lo que también permite que los clientes regresen al negocio para hacer recompras y recomendar a otros.
