今天310房间客人下午档过来的是过生日，客人正常预买到19点，最后房间剩余2位客人一位男士和一位女士，18点50分点的时候楼层兄弟提醒过客人时间时间快到了询问是否续唱，客人说说两句话就走，于是楼层兄弟就去处理其他房间卫生了，其他卫生基本都处理完毕了310的客人还是没有离场，已经8点了，楼层兄弟已经提醒3次了，客人说最多8点20走，但是8点50分客人还是没离场也不续时间，眼看白班21点快下班了，也不能留给晚班，于是楼层通知我说客人没走，到房间给客人简单沟通后客人离场，但是房间卫生还没处理，而且也比较脏的，于是通知所有白班外场兄弟到310集合处理卫生，我来清包并安排了其他4位兄弟的工作，大家都很卖力，没有人抱怨说我们已经下班了，我们要“善始善终”，我们班次的卫生绝对不能给下个班次添麻烦。最后我们用了20分钟高标准的完成；21点25分我们集合下线了，但是看到大家脸上挂着笑容没有抱怨的语气，同时也给其他部门说明了原因，大家在掌声中圆满结束今天的班后会！D
今天在1楼前台值班一位坐着轮椅的女客人刚从楼上下来，这是我和保安部的家人们一起帮助他的朋友们安全的“着落”到车场。这时刚巧伟哥也看到，并马上让我到前台拿两个毛绒玩具要赠送给这位女客人，拿到后伟哥小跑到车场很热情的双手递上。可以看出客人很出乎意料显得很开心的样子。后来明白伟哥的意思，像这样的客人在此情况还选择了我们，也是对我们的认同和支持，也反应出我们平时对客人的关注和服务的态度。
Posted using Partiko iOS